1. Kiểm hàng
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Thanh Mộc áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:
- - Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận, bao gồm số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm.
- - Đối với thực phẩm đông lạnh và tươi sống, khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng.
- - Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- - Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, khách hàng có thể liên hệ với công ty trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.
- - Sau khi khách hàng đã nhận hàng và xác nhận không có vấn đề, công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền do nguyên nhân chủ quan.
2. Đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ để được hướng dẫn chi tiết về quy trình kiểm hàng và đổi trả nếu cần thiết.
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- - Sản phẩm không đúng với đơn hàng của khách hàng.
Điều kiện đổi trả:
- - Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- - Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (Trong ngày đối với sản phẩm đông lạnh).
- - Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi nếu không có sản phẩm thay thế.
Khi đã đáp ứng các điều kiện đổi trả trên Thanh Mộc sẽ chọn đơn vị vận chuyển để tiến hành đổi trả cho khách hàng. Mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả sẽ do Thanh Mộc chịu hoàn toàn. Khách hàng không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào phát sinh trong quá trình đổi trả.
3. Hoàn tiền
Trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế hoặc không mong muốn đổi trả.
Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- - Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, có xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng Thanh Mộc.
- - Sản phẩm còn nguyên vẹn như tình trạng khi giao (không qua sử dụng, không làm thay đổi hiện trạng sản phẩm).
- - Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (Trong ngày đối với sản phẩm đông lạnh).
- - Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để đối chiếu xác thực.
Quy trình và thời gian hoàn tiền
- - Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Thanh Mộc sẽ tiến hành xác minh thông tin trong vòng 01 ngày làm việc.
- - Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 03 - 05 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tiền.
Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền sẽ do Thanh Mộc chi trả toàn bộ. Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào trong quá trình hoàn tiền.
Xin trân trọng cảm ơn!
