Chính sách vận chuyển của Thanh Mộc

Thanh Mộc cam kết cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến sản phẩm, bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho và các giấy tờ khác theo quy định pháp luật.

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm nhận và bàn giao đầy đủ chứng từ kèm theo sản phẩm đúng với thông tin đơn hàng.
• Trong trường hợp phát sinh sai sót về chứng từ, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Thanh Mộc để được hỗ trợ kịp thời.

Chính Sách Giao Hàng

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng hỏa tốc trong ngày (từ 2 - 4 giờ) với các sản phẩm đông lạnh hoặc thực phẩm cần sử dụng trong ngày. Áp dụng dịch vụ giao nhanh như Ahamove, GrabExpress, Lalamove.
• Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng tiêu chuẩn 1 - 3 ngày qua Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express. Chỉ áp dụng cho sản phẩm chay khô, thực phẩm đóng gói, thực phẩm đông lạnh đã đóng kiện kỹ càng.
• Giới hạn địa lý: Các đơn hàng chứa thực phẩm tươi sống, sản phẩm cần bảo quản đặc biệt sẽ chỉ giao trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh. Các đơn hàng đi tỉnh thành khác chỉ nhận đối với sản phẩm khô, sản phẩm đông lạnh đóng kiện.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ: Nếu đơn hàng giao trễ hơn dự kiến, Thanh Mộc sẽ chủ động thông báo ngay cho khách hàng. Quý khách có quyền yêu cầu thay đổi lịch giao hoặc hủy đơn hàng nếu không còn nhu cầu nhận sản phẩm.

Xác Nhận Đơn Hàng

• Sau khi đặt hàng thành công trên website, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Nhân viên Thanh Mộc sẽ gọi điện xác nhận lại đơn hàng và thỏa thuận thời gian giao hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Phân Định Trách Nhiệm Khi Giao Nhận

• Trách nhiệm của Thanh Mộc:
  • - Chuẩn bị đầy đủ chứng từ đi kèm theo sản phẩm: hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho (nếu có).
  • - Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng mô tả như đã xác nhận trong đơn hàng.
  • - Hỗ trợ giải quyết khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình giao nhận.
• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:
  • - Nhận hàng hóa kèm chứng từ từ Thanh Mộc và vận chuyển đến đúng địa chỉ, đúng thời gian theo thỏa thuận.
  • - Giữ gìn và bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đặc biệt với các mặt hàng cần điều kiện bảo quản như đông lạnh hoặc thực phẩm tươi.
  • - Chịu trách nhiệm phối hợp xử lý khi có sự cố như hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu hàng.
• Trách nhiệm của khách hàng:
  • - Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) khi đặt hàng.
  • - Đảm bảo có mặt tại địa điểm nhận hàng theo thời gian đã thỏa thuận hoặc ủy quyền người khác nhận thay.
  • - Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận: số lượng, chủng loại, tình trạng sản phẩm.
  • - Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc ảnh chụp tình trạng sản phẩm nếu cần phản hồi hoặc khiếu nại.
  • - Thông báo cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng nếu có vấn đề phát sinh.

Lưu Ý Khi Giao Nhận

• Thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại phải chính xác và đầy đủ để đảm bảo việc giao hàng thuận lợi.
• Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, giao ngoài giờ hành chính hoặc khu vực xa trung tâm, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ trước để xác nhận với Quý khách.
• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu có sự cố hoặc sản phẩm không đúng cam kết, xin liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng ngay trong vòng 24h.

Thanh Mộc cam kết mang đến cho Quý khách dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất và luôn nỗ lực hoàn thiện quy trình giao nhận để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của Quý khách hàng!